SugarCRM is een open source CRM pakket. Het relatiebeheerpakket is overzichtelijk en werkt erg prettig en intuïtief. De basisversie van SugarCRM biedt meer dan voldoende functionaliteiten voor kleine en grote bedrijven. Alleen een facturatie- en en voorraadmodule ontbreken. Rapportage- mogelijkheden zijn in de basisversie beperkt.
Er zijn verschillende aanbieders die Sugar CRM als online software as a service (SaaS) aanbieden, maar de basisversie van de online relatiebeheer software kan ook gratis worden gedownload en lokaal op het eigen netwerk of als cloud service worden geïnstalleerd. SugarCRM bevat standaard de volgende modules:
Sales Pipeline waarmee de sales funnel wordt bijgehouden en gerapporteerd
Marketing om resultaten van marketing campagnes bij te houden
Support verlenen aan klanten en cases bijhouden
E-mail integratie waarmee e-mail wordt gekoppeld aan leads, klanten en organisaties
Nieuwsbrieffunctionaliteit om nieuwsbrieven te verzenden
Web-to-lead formulier om vanuit een website direct leads op te vangen in het CRM systeem
Rapportages
Een facturatie- en voorraadmodule zijn niet aanwezig.
SugarCRM is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk
Na het inloggen kan de taal en de gewenste lay-out (thema's) worden gekozen. De online software is in het Nederlands en andere Europese talen beschikbaar. De online CRM software bestaat uit een scherm met een navigatiebalk, waarin de hoofdelementen met tabs staan aangegeven.
Ieder tab bevat een submenu met snelkoppelingen naar specifieke functionaliteiten. Onder het submenu staat per onderdeel de navigatiegeschiedenis, erg handig. Links in het scherm staan snelkoppelingen en kunnen direct nieuwe records worden aangemaakt. Rechtsbovenin het scherm staat een zoekfunctie en koppelingen naar de geavanceerde instellingen.
De navigatie is overzichtelijk en werkt buitengewoon prettig. Informatieblokken zijn naar wens met drag & drop te verplaatsen en invoervelden geven bij het typen van de eerste letter direct suggesties. SugarCRM beschikt over een uitgebreide helpfunctie.
Instellingen en integratiemogelijkheden SugarCRM zijn uitgebreid
In het admin scherm kunnen gebruikers worden beheerd en modules worden toegevoegd. De integratiemogelijkheden en instellingsmodules zijn uitgebreid en laten veel andere online CRM pakketten achter zich. De handigste en meest geavanceerde functionaliteiten zoals de Exchange integratie, Word integratie, mobile client, offline client, LinkedIn integratie en een klantenportaal zijn alleen in de Sugar Professional en Sugar Enterprise versies van de software beschikbaar.
Beperkte rapportages in basisversie SugarCRM
De rapportagemogelijkheden van de sales funnel en marketingacties zijn beperkt in de basisversie van de software. Er kunnen slechts een aantal standaard rapportages worden gekozen en dat is jammer. Resultaten worden gevisualiseerd met overzichtelijke grafieken.
Data en beveiliging van SugarCRM
In alle modules kan er zonder beperkingen data vanuit een CSV-bestand worden geïmporteerd en geëxporteerd. De online software biedt door een web servicesAPI de mogelijkheid om gegevens te integreren met andere systemen. Back-ups van de gegevens kunnen via het configuratiescherm worden gemaakt. Ook online VOIP integratie behoort tot de mogelijkheden.
SugarCRM wordt door verschillende aanbieders als software as a service (SaaS) aangeboden. Beveiliging en performance van de online software kunnen per SaaS-aanbieder verschillen. Het is daarom niet mogelijk hierover een oordeel te geven in deze review.
Uitgebreide versies SugarCRM zijn kostbaar
SugarCRM is een open source programma. Het basisprogramma kan gratis worden gedownload en gebruikt. Er zijn verschillende aanbieders die deze community versie als online software as a service (SaaS) rond de 20 euro per gebruiker per maand aanbieden. Wil men echter meer mogelijkheden dan deze basisversie van de software biedt, dan dient er een Sugar Professional ($360 per gebruiker/jaar) of Sugar Enterprise licentie ($600 per gebruiker/jaar) te worden aangeschaft met minimaal vijf gebruikerslicenties.
Eindoordeel CRM software SugarCRM
SugarCRM is een overzichtelijk en compleet CRM pakket. Het is geschikt voor kleine en grote ondernemingen. Onderscheidend zijn de gebruiksvriendelijkheid en de zeer uitgebreide configuratie- en instellingsmogelijkheden. De basisversie kan gratis worden gedownload en lokaal of in de cloud worden geïnstalleerd. Er zijn diverse aanbieders die SugarCRM als SaaS aanbieden tegen een vast bedrag per maand per gebruiker. De prijs-kwaliteit-verhouding van een dergelijke online basisversie is afhankelijk van de gekozen versie en specifieke SaaS-aanbieder. De zeer uitgebreide Sugar Professional en Enterprise versies zijn kostbaar.
elisa |
Qua gebruiksgemak is het sugarcrm een gebruiksvriendelijksysteem. Data importeren/ exporteren echter vind ik ongebruiksvriendelijk. een csv bestand is niet gemakkelijk te exporteren in excel. Dit geldt eveneens voor het importeren, bestanden vanuit excel moeten eerst in een andere bestandsextensie geconverteerd worden
Wegens onderhoud zijn de reactie's tijdelijk uitgeschakeld
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online samenwerken, collaboration, projectmanagement en social media software.
Tags:
crm, relatiebeheer, open source, sugarcrm
