Online software gebruiken? Leer mensen eerst de browser gebruiken
Online software in de praktijk met Sam van Buuren
"Ik wil innovatieve MKB'ers en ondernemende managers zo goed mogelijk helpen bij de overstap naar online kantoor software," vertelt Sam van Buuren. "Zodat ze altijd, overal met iedereen kunnen samenwerken, voor de helft van hun huidige ICT-budget." Dat doet hij met zijn bedrijf Nederland Werkt Online.nl, dat naast migratie ook gebruikerstrainingen en een servicedesk biedt. "Wij zijn een reseller, maar wel met drie smaken: Microsoft, Google en Lotus. Dat is bewust. Ik wil geen uithangbord zijn voor één producent. Ik wil onafhankelijk zijn en aan mijn klanten kunnen leveren wat het beste bij hen past."
“Bij een gesprek met ondernemers stel ik altijd de vraag: Wat wil je bereiken? Het antwoord is vrijwel altijd 'lagere kosten en meer omzet'. Niet 'hulp bij de keuze van een software pakket'. Vaak hebben mensen die keuze al lang gemaakt. Een ondernemer is vaak al fan van bijvoorbeeld Google of Microsoft, dan kiest hij daarvoor. Is een bedrijf gewend om met Lotus te werken, dan wordt dat de keuze. Het is een emotionele keuze. Het maakt ook niet veel uit. De applicaties en mogelijkheden die de drie partijen bieden zijn ook zo goed als gelijk. En de verschillen die er nog zijn, nemen snel af.'
Training in gebruik van online software
"Waar je bij de overstap naar cloud computing mee moet beginnen, is een training in het gebruik van de browser. Dat klinkt heel stom, maar dat blijkt echt nodig. Een voorbeeld: Een bedrijf had al haar gebruikers een training gegeven in het gebruik van Google Apps. Na de echte overstap was er het aha-moment bij het gebruik van de e-mail en agenda. Alleen werden mensen na een uur gek van alle open Internet Explorer vensters. Ze wisten niet dat je de instellingen kon aanpassen om een nieuwe tab te laten openen."
"Je moet je realiseren dat veel gebruikers niet alle mogelijkheden kennen van de browser. Een kok of meubelmaker krijgt meer uitgelegd over zijn gereedschap dan een kenniswerker. Men geeft ze een e-mailaccount en inlog en we zijn klaar, denken ze. Zo werkt het niet. Vertel mensen over plugins en handigheidjes die jij en ik misschien wel al kennen van een site als lifehacking.nl. Pas dan komen de applicaties."
"Natuurlijk kom je ook mensen tegen die de overstap naar cloud computing zo oppikken. In de praktijk vindt één derde het fantastisch en zegt 'waarom doen we dit nu pas' en 'zo doe ik het thuis en is het nog makkelijker'. Eén derde vindt het helemaal niets en één derde moet het allemaal nog maar zien. Uit de eerste groep rekruteer je super users die de sceptische groep over de drempel helpen. En de groep die echt niet over wil? Dat is een beetje afhankelijk van het bedrijf, maar dat is tegenwoordig ook geen probleem. Met de hybride systemen is het ook mogelijk om bijvoorbeeld je e-mail in een client op te halen."
Cloud Computing en de rol van IT'ers
"Het zijn tegenwoordig niet meer de IT'ers die beslissingen over software maken, maar ondernemers en managers. Waarom? Omdat het kan! Dat klinkt simpel, maar het is echt zo. Met software en de ICT zal het precies zo gaan als met de muziek, film en boekenindustrie. Die download je en stream je waar je maar wilt, met software is het hetzelfde. Een avondje surfen en je weet precies wat de online software van Google, Microsoft en Lotus kan en kost. Je trekt je creditcard en je kunt ermee aan de slag"
"Dit is lastig voor bestaande resellers met een businessmodel dat nog is gebaseerd op projecten, uren, licenties en hardware. In de huidige wereldmarkt voor online software gaan prijzen omlaag en is alles transparant. Als reseller moet je mee in deze prijsbeweging en heel duidelijk zijn wat je meerwaarde is. Dat kan zijn: hulp bij de keuze, de migratie en support. Vooral dat laatste is belangrijk want je kan niet met Google of Microsoft bellen als je er als gebruiker even niet uit komt."
Het bedrijf van Sam van Buuren, Nederland Werkt Online.nl, helpt MKB ondernemers bij de overstap naar online kantoor software van Microsoft, Google en IBM Lotus.
Emiel (1984) is een freelance multimedia journalist. Hij heeft een achtergrond in de ICT en schrijft regelmatig over digitale ontwikkelingen voor websites en magazines.
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online samenwerken, collaboration, projectmanagement en social media software.
Tags:
google, microsoft, online software, in de praktijk, office 365, het nieuwe werken, lotuslive, microsoft 365, online werken, lotus, sam van buuren, nederland werkt online
"Ik wil innovatieve MKB'ers en ondernemende managers zo goed mogelijk helpen bij de overstap naar online kantoor software," vertelt 
