vtiger CRM is een CRM oplossing die uitblinkt in zowel volledigheid als eenvoud. De online software past daardoor goed in het segment van kleine en middelgrote bedrijven. vtiger CRM is hybride software, dat wil zeggen dat deze zowel als SaaS als on premise (lokaal) geïnstalleerd kan worden. Het grote voordeel van vtiger CRM is dat het een gratis, volledig open sourcepakket is. CloudTools testte voor deze review de nieuwste versie van vtiger CRM, versie 5.2.
Functionaliteiten online software vtiger CRM
Inloggen op vtiger CRM gebeurt heel eenvoudig met een username en wachtwoord. Bij het inloggen kan er een taal en een thema worden gekozen. Op de website van vtiger CRM kan ook worden ingelogd op een demo account. Na het inloggen verschijnt een overzichtelijk dashboard. vtiger CRM biedt de gebruiker het volgende mogelijkheden:
CRM functionaliteit: een uitgebreide en geïntegreerde CRM functionaliteit voor het beheren van klanten afspraken, rapporten, marketing, e-mail en natuurlijk ook campagnes.
Sales rapportage: een uitgebreide sales pipeline aangevuld met extra functionaliteiten, zoals een prijsboek en rapportage mogelijkheden.
Documenten bewerken: documenten kunnen standaard in vtiger CRM worden gemaakt en worden opgeslagen. De documenten kunnen als pdf bestand in de eigen huisstijl worden gegenereerd.
SMS integratie: standaard handige sms functionaliteit om bijvoorbeeld klanten te herinneren aan gemaakte afspraken.
VoIP en fax integratie: wanneer een klant belt, ziet de gebruiker meteen de gegevens van de betreffende klant. vtiger CRM heeft een kant en klare koppeling met het open source VoIP en fax asterisk systeem.
Ordermanagement: vtiger CRM biedt standaard een ERP functionaliteit voor voorraadbeheer, prijsbeheer en facturatie.
Handige tools: zoals chat functionaliteit, rekenmachine en een wereldklok.
Tools om de applicatie te customizen: velden en keuzelijsten kunnen worden aangepast in de administratiemodule.
User beheer: uitgebreide modules voor de administratie van gebruikers inclusief controlespoor en aan te passen toegangsrechten.
Workflow: vtiger CRM beschikt over een visuele workflow, waarmee processen kunnen worden ingericht.
Integratie en synchronisatie: uitgebreide integratiemogelijkheden. Data in- en export is mogelijk met een handige wizard. Synchronisatie van de CRM software met Outlook en Word is een standaardoptie. SOAP integratie middels webservices is ook standaard mogelijk.
Klantenportaal: een klantenportaal waarop klanten kunnen inloggen en service tickets kunnen aanmaken is standaard onderdeel van dit CRM pakket.
Mobiele applicatie: een mobiele GUI is standaard onderdeel van vtiger CRM, zodat de software er op een iPhone, Blackberry of andere telefoon prima uitziet.Op de website van vtiger CRM kunnen uitbreidingsmodules gekocht worden. Met de uitbreidingsmodules kan de gebruiker profiteren van de schaalvoordelen van eerder opgeleverde modules.
vtiger CRM is een compleet, gebruiksvriendelijk CRM pakket
De mogelijkheden van vtiger CRM zijn erg uitgebreid. Daarnaast is het CRM pakket gebruiksvriendelijk. Onder een overzichtelijke menubalk staan handige iconen waarmee veel gebruikte functies in een klik kunnen worden aangeroepen. De opbouw van de navigatie is intuïtief en overzichtelijk. Groot voordeel van de online software vtiger CRM is dat het daadwerkelijk browser en platformonafhankelijk is. Het pakket wordt daarnaast in totaal 15 talen ondersteund, waaronder meerdere Europese talen.
Mocht de gebruiker ondanks de prettige navigatie hulp nodig hebben, dan biedt vtiger CRM support. Op de website van vtiger CRM staat een help functionaliteit, waarin de in en outs van vtiger CRM worden beschreven (deze help functie is alleen in het Engels beschikbaar). Ook voor de klant biedt vtiger CRM standaard een kant en klare. uitgebreide support module.
Kosten en voorwaarden vtiger CRM software verschilt per aanbieder
vtiger CRM kost bij de aanbieder 12 dollar per maand per gebruiker, maar kan ook bij verschillende partners worden afgenomen. Ook is het mogelijk om deze open source als (online) software zelf te implementeren, hetgeen de oplossing uitermate flexibel maakt. Het maken van back-ups, up-time, goede service en aanvullende diensten zoals rapportages of uitbreidingmodulen kunnen per aanbieder verschillen. Ook de veiligheid en de contractuele voorwaarden zijn afhankelijk van de SaaS-aanbieder.
Eindoordeel online software vtiger CRM
De prijs kwaliteit verhouding van deze online CRM software ligt hoog: vtiger CRM is gratis te downloaden en biedt robuuste en beproefde functionaliteiten. Een onderdeel dat nog mist is het versturen van massa mailings, maar daar zijn te koppelen 3RD party oplossingen voor. De gegarandeerde interoperabiliteit maakt vtiger CRM zeer interessant voor de doelgroep. Wel is er voldoende technische expertise nodig is om dit CRM pakket optimaal in te richten. Ook is de helpfunctie wat beperkt en abstract. vtiger CRM wordt door verschillende aanbieders in Nederland en daarbuiten aangeboden als een Software as a Service.
Luuk Roovers |
En @saskia, beetje laat maar inderdaad je kunt documenten opladen en de agenda intern delen.
De qua kosten - tja de software zelf is idd gratis. Maar als je hulp nodig hebt kun je die tegen betaling krijgen. Daarnaast is vtiger CRM software die op een server moet draaien om als team ermee te kunnen werken. Als je zelf een server hebt en vtiger zelf kunt installeren dan ben je up en running. Zo niet dan kun je bij Vicus vanaf ERU 24,95 per maand betrouwbare vtiger online, SaaS of on-demand gebruiken. Incl backups etc.. zie www.vtiger-on-demand.nl
Ted Janzen |
Hoi Saskia,
De kosten betaal je (bij ons) voor ondersteuning, hosting (denk aan backup en beschikbaarheid) van de applicatie.
Groeten,
Ted Janzen
http://www.j2ict.nl
Saskia |
Nuttig, deze review. Ik heb een paar vragen over dit pakket: is het mogelijk om bestaande documenten te uploaden en te delen met andere gebruikers? Zijn agenda's te delen of tenminste in te zien? En hoe zit het met de kosten, de software is gratis te downloaden, maar waar betaal je die maandelijkse kosten dan voor?
Alvast bedankt voor de reactie!
Luuk Roovers |
Prima geschreven review. Hte enige genoemde minpunt = verzenden massamailings) lossen wij op met een integratie met phpList, de Open Source nieuwsbrief manager.
en dan heb je dus een compleet pakket..
meer weten over vtiger in Nederland? http://www.v-tiger.nl
Wegens onderhoud zijn de reactie's tijdelijk uitgeschakeld
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
crm, vtiger
