Salesforce.com is een toonaangevende speler in CRM gerelateerde oplossingen en een van de eerste partijen die CRM in the cloud is gaan aanbieden. Deze Software as a Service (SaaS) is leverbaar in verschillende abonnementsvormen, ondersteunt mobiele toepassingen en er is zelfs maatwerk op mogelijk voor grotere organisaties zodat zij de online software kunnen koppelen aan hun eigen IT-systemen.
Salesforce is verkrijgbaar in vier varianten:
Sales Cloud voor verkoop en marketing
Service Cloud voor klantenservice
Force.com voor maatwerk en aanvulling op de Salesforce modules (PaaS in plaats van Saas)
Chatter voor onder meer interne communicatie tussen gebruikers binnen de organisatie
Deze review betreft Sales Cloud, de Group editie voor maximaal 5 gebruikers.
Wat kan er met de Salesforce - Sales Cloud Group editie?
De Group editie van Sales Cloud biedt standaard een hele waslijst aan functionaliteiten:
Accounts en contactpersonen. Accounts in Salesforce CRM zijn de bedrijven waarvoor de contactpersonen werken. Met accounts zijn alle werknemers van elk bedrijf bij te houden samen met alle interacties (zoals e-mails, telefoongesprekken, vergaderingen) met de verschillende mensen binnen het bedrijf. Op de hoofdpagina Contactpersonen worden recente contactpersonen weergegeven. Onderaan de pagina staan snelkoppelingen naar rapporten en hulpmiddelen waarmee contactpersonen gemakkelijk beheerd en doorzocht kunnen worden.
Taken en activiteiten. Activiteiten in Salesforce CRM zijn interacties die de gebruiker met een account of contactpersoon heeft. Activiteiten omvatten taken, zoals e-mails of telefoongesprekken en events, zoals vergaderingen, lunches en andere type agenda-events. Met taken zijn interacties met een contactpersoon of account op te slaan, zoals het verzenden van een e-mail of het voeren van een telefoongesprek.
Content- en documentenbibliotheek. Centrale opslag van presentaties, product-sheets of templates.
Beheer van concurrenten, leads en opportunities.
Dashboards en rapportages.
Deze versie van Salesforce kent standaard 34 verschillende soorten rapporten, ingedeeld in de volgende categorieën: Account- en contactpersonenrapporten, opportunity-rapporten, verkooprapporten, lead-rapporten, ondersteuningsrapporten, administratieve rapporten en activiteitenrapporten. Deze rapportages zijn uit te breiden met persoonlijk aangepaste rapporten.
Integratie met andere software. Zoals met Microsoft Office (inclusief Outlook), Google Apps en de Salesforce App store. Deze laatste biedt de mogelijkheid tot uitbreiden met apps van andere partijen voor bijvoorbeeld een integratie met Linkedin of e-mail campagnes. Deze zijn gratis of tegen een apart abonnement af te nemen.
Google Adwords en SEO. Google Adwords zijn te integreren in Salesforce en SEO campagnes zijn te koppelen aan Salesforce marketing.
Toegang via smartphone en tablet. Met de Mobile lite versie voor iPhone, iPad, Blackberry en Windows Mobile is via de smartphone of tablet direct toegang mogelijk tot de meest gebruikte records van leads, accounts, contacts, opportunities, taks en dashboards.
Hoe gebruikersvriendelijk is Salesforce?
De interface van Salesforce is fris, kleurrijk, duidelijk en overzichtelijk. De logische menu-indeling en de Getting started with Salesforce CRM helpen een nieuwe gebruiker snel op weg. Ook zijn de supportpagina's (voornamelijk in het Engels) en instructievideo's ruim aanwezig.
Koppelingen met andere software
Salesforce heeft inmiddels een ruim gevulde eigen app store waarin diverse gratis en betaalde apps te vinden zijn. Deze apps zijn extra toevoegingen op de bestaande Salesforce software, vaak bedoeld als integratie met andere software of cloud toepassingen zoals Microsoft Outlook en Linkedin. Verder heeft Salesforce handige ingebouwde tools zoals een optie om een of meerdere contactpersonen een e-mail te sturen voor de verificatie van zijn/haar gegevens. Met een link kan de ontvanger dan inloggen op een speciale pagina in Salesforce en zelf de actuele gegevens bijwerken zodat die gelijk online up-to-date zijn.
Salesforce levert tevens zonder extra kosten een integratietool mee voor Microsoft Outlook (maar ook voor bijvoorbeeld Lotus Notes) om e-mail integratie mogelijk te maken. De diverse andere oplossingen die via de Salesforce App store verkrijgbaar zijn, leveren soms wel iets meer functionaliteit, zoals het middels drag-and-drop kunnen omzetten van een e-mail in een nieuwe contactpersoon in Salesforce.
Hoe veilig is deze online CRM software?
Salesforce.com draait op een aantal wereldwijd verspreide datacenters. Deze datacenters zijn gecertificeerd volgens de internationale standaarden ISO 27001, SAS 70 Type II en Systrust. Salesforce garandeert dat haar medewerkers geen toegang hebben tot de CRM-gegevens van de klanten. De afgelopen maanden was de beschikbaarheid van Salesforce.com boven de 99,9%. Bijzonder is wel dat Salesforce hiermee geen garantie uitspreekt voor de toekomstige beschikbaarheid.
Salesforce.com biedt uitgebreide mogelijkheden voor de gebruiker om zelf periodiek van alle data een lokale back-up te maken en bewaren. Mocht er op een gegeven moment ontdekt worden dat er gegevens door de gebruiker onterecht zijn verwijderd of aangepast dan kan deze data uit de back-up teruggehaald worden.
Is Salesforce betaalbaar?
De goedkoopste versie van Salesforce - Sales Cloud is de versie Contact Manager voor een bedrag van € 1,60 per gebruiker per maand. Dit is bijzonder goedkoop, maar de versie is dan ook erg beperkt. Zo is er geen lead-beheer of persoonlijke aanpassing op het verkoopproces van de gebruiker of dashboards met rapportage. Wel integreert deze goedkoopste versie gewoon met Outlook. Deze versie is 7 dagen gratis uit te proberen.
De versie die de hierboven genoemde missende functionaliteiten wel ondersteunt is Group, voor maximaal 5 gebruikers en kost (aanbieding tot en met 31 oktober, daarna onbekend) € 16,20 per gebruiker per maand. Deze versie is 14 dagen gratis uit te proberen.
De Professional versie is nog weer uitgebreider en ondersteunt bijvoorbeeld ook off-line toegang, campagnes en bulk e-mail. Deze is wel fors duurder, namelijk € 70,- per gebruiker per maand.
Tot slot zijn er nog de Enterprise en Unlimited versies variërend van € 135,- tot € 270,- per gebruiker per maand. Alle details hierover zijn hier te vinden.
Eindoordeel online CRM software Salesforce
Salesforce kan haast niet anders dan een hoge gebruikerswaardering kennen. De software is erg compleet, redelijk intuïtief en er wordt uitgebreide ondersteuning geboden. Wellicht dat het prijskaartje voor de variant met alle functionaliteiten in eerste instantie afschrikt, zeker met veel gebruikers binnen één bedrijf. Echter wat goed is, mag natuurlijk ook wel wat kosten, daarom is Salesforce een echte aanrader.
Onno la Roi is Testmanager bij De Testmanager BV: voor ondersteuning bij softwaretesten. Zijn ervaring in het testen en reviewen is de basis voor zijn inzet voor CloudTools.
Bedankt voor je reactie en je scherpe opmerking: 'Instant messaging' is inderdaad misschien geen goede benaming voor 'Chatter', ik heb het hernoemd naar "...een middel voor interne communicatie tussen de Saleforce gebruikers binnen de organisatie...".
Wat betreft de prijs: in jouw situatie zoals je het hebt berekend is het een heel bedrag inderdaad. Echter of dat teveel is of niet en of dat vergelijkbaar is voor de meeste gebruikers weet ik niet precies. Met jouw goedvinden laat ik dat oordeel maar aan de lezer over ;-)
Groeten,
Onno
Erik Vos |
Onno,
Een goed en duidelijke review, ik ben het voor 90% ook met je eens. Wel een paar kanttekening van een (ex)gebruiker.
Chatter heeft niks met Chat/Instant Messaging (ondanks de naam). Chatter is een goed intern Social Media platform, en we hebben dit ook veel gebruikt (scheelt veel intern e-mail verkeer).
Je mist wel een instant messaging omgeving binnen salesforce.
Je verwacht dat je aan de slag kan met de Professional (70 euro versie). Echter voor bijvoorbeeld de Mac gebruikers die integratie met bijvoorbeeld Mac mail/Outlook2011 willen hebben is de API versie wel een vereiste, ofwel de Enterprise versie (135 euro).
De API is ook nodig om bijvoorbeeld met WebMeeting (WebeX, GoToMeetin, LotusLive) software te gaan integreren.
En ik moet eerlijk zijn dat 135 euro per maand , dus 8100 euro voor 5 gebruikers is toch wel erg veel geld.
Erik
Wegens onderhoud zijn de reactie's tijdelijk uitgeschakeld
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
crm, relatiebeheer, marketing, e-crm, ecrm, paas, salesforce, sales cloud, mobile
