Nutshell CRM is een relatiebeheersysteem in de cloud met een heldere interface, een duidelijk prijsmodel en de mogelijkheid de software te koppelen andere IT systemen (middels een zogenaamde API interface). De Software as a Service beschikt over mobiele toepassingen voor bijvoorbeeld iPhone en Android.
De markt voor online CRM software wordt steeds groter en volwassener. Nutshell is een recente speler op deze markt, maar lijkt al direct een volwassen oplossing aan te bieden, waarbij nog wel steeds dynamisch wordt doorontwikkeld. Kenmerkend voor dergelijke softwarediensten is dat de aandacht van de ontwikkelaar of leverancier vooral ligt op het product zelf, waarbij de support en dienstverlening nog al eens achterblijven. Dit laatste lijkt helaas ook van toepassing op Nutshell CRM.
Wat kan er met Nutshell CRM?
Beheer van organisaties, contactpersonen en leads. Dit is vanzelfsprekend de basis van elk CRM systeem
Uitbreiding van het systeem met eigen velden en gegevens. Hiermee is het systeem enigszins aan de eigen smaak aan te passen.
Single sign-on integratie via Google Apps. Vanuit Gmail zijn automatisch personen aan Nutshell CRM toe te voegen.
Ontdubbeling. Automatische controle op dubbele contactpersonen. Verschillende informatie op dubbele entiteiten is met een muisklik samen te voegen.
E-mail tracking via een speciaal BCC e-mailadres. Door het opnemen van een BCC adres komen e-mails die daarvoor worden uitgekozen, op de juiste plaats binnen.
Koppeling met Google Calendar of Exchange agenda zodat afspraken en activiteiten gesynchroniseerd kunnen worden.
Gebruikers attenderen op updates van gegevens.
Slim zoeken op alle velden en data binnen de online software.
Een grote variëteit aan rapportages.
Integratie met Twitter. Waardoor er van de CRM een Social CRM gemaakt kan worden.
Koppeling met externe pakketten als Mailchimp (voor e-mail campagnes) en Wufoo (voor het maken van eenvoudige formulieren voor het verzamelen van data via de eigen website).
Open API interface voor ontwikkelaars om andere systemen te laten integreren met Nutshell CRM.
Hoe gebruikersvriendelijk is Nutshell CRM?
De applicatie ziet er goed en overzichtelijk uit. Nutshell voelt intuïtief aan en is ook voor een beginnend CRM gebruiker goed te begrijpen. Het dashboard met geeft een goed overzicht van de taken voor de gebruiker, de afgeronde activiteiten en de sales prognosed voor deze maand. Verder is de navigatie erg gebruiksvriendelijk. Met de tabbladen bovenaan het scherm is goed te zien waar de gebruiker zich bevindt en kan er eenvoudig naar een ander overzicht worden genavigeerd.
De opzet van het invoeren van een nieuwe account (organisatie) werkt intuïtief. Bij het opgeven van een adres is het mogelijk op Google Maps te klikken en te zoeken naar de juiste locatie als die niet precies bekend is. Vervolgens kan er direct worden doorgeklikt naar het invoeren van een contactpersoon en eventueel een lead, wat de workflow voor de gemiddelde CRM gebruiker goed lijkt te ondersteunen. Daarnaast houdt de software bij welke wijzigingen er op een entiteit hebben plaatsgevonden zodat de historie van gegevens te volgen is.
De iPhone applicatie heeft een zoekfunctie voor organisaties, contactpersonen en leads en de mogelijkheid tot het updaten van de status van bijvoorbeeld een lead.
Hoe veilig is deze tool voor online CRM?
De support en dienstverlening blijven helaas achter ten opzichte van de kwaliteit van het product zelf. Op vragen aan de leverancier hoe het is geregeld met beveiliging en hosting en welke SLA wordt aangeboden, wordt geantwoord dat men het nu zo druk heeft met de release van de nieuwe Andriod App voor Nutshell dat ze geen tijdig antwoord kunnen geven op de vragen. Dit is natuurlijk jammer omdat ook de website hier geen inzage in geeft.
Is Nutshell CRM betaalbaar?
Nutshell CRM heeft een duidelijk opgebouwd en consistent prijsmodel. Er wordt niet betaald voor het gebruik in gigabytes of het aantal klanten in het systeem, maar alleen per gebruiker. Omwille van de huidige schommelende euro-koers hanteren we maar even de prijs (per maand) in US Dollars:
t/m 5 gebruikers = $ 45,-
t/m 15 gebruikers = $ 99,-
t/m 25 gebruikers = $ 149,-
t/m 50 gebruikers = $ 249,-
t/m 100 gebruikers = $ 499,-
Eindoordeel relatiebeheer tool Nutshell CRM
Hier kunnen we kort over zijn: Nutshell CRM is one to watch maar voor nu nog geen aanrader. Vooral omdat de leverancier nog te onvolwassen lijkt voor een gedegen dienstverlening. Het is onbekend wat er met de gegevens gebeurt, hoe het opgeslagen wordt, welke aanspraak de klant kan maken in het geval van storingen en ga zo maar door. Natuurlijk kan dit nog verbeterd worden, maar voor nu komt deze software niet hoger dan een 3. Dat is best jammer, want de prijs-functionaliteiten verhouding lijkt best in orde.
Onno la Roi is Testmanager bij De Testmanager BV. In het verleden is hij betrokken geweest bij het opzetten van één van de eerste SaaS e-HRM, CRM & Verzuim/Arbo toepassingen. Tezamen met de ruime ervaring in het testen en reviewen is deze kennis de basis voor zijn inzet voor CloudTools.
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
