Microsoft Dynamics CRM is een oplossing van Microsoft voor het beheren van sales-, service- en verkoopprocessen. De software is geschikt voor kleine en grote organisaties en kan zowel lokaal (on-premise) en/of online als software as a service (SaaS) worden afgenomen via partners van Microsoft. Deze partners van Microsoft kunnen de software op maat aanbieden op basis van de wensen van de klant. De SaaS versie is prettig in gebruik en biedt zeer veel mogelijkheden.
CloudTools heeft de Bèta versie van Microsoft Dynamics CRM 2011 Online getest. De online demo van deze Bèta versie van Microsoft Dynamics CRM Online werkte tijdens onze test alleen in combinatie met Internet Explorer versie 7 of hoger en was in acht talen beschikbaar. Bij de officiële lancering in 2011 zal de software volgens Microsoft in meer dan 40 talen beschikbaar zijn en in alle gangbare browsers functioneren.
Vertrouwde Microsoft look & feel met veel mogelijkheden
De gebruiker van de software wordt verwelkomd met een overzichtsscherm. Dit dashboard kan grafisch en inhoudelijk worden aangepast op basis van sjablonen of geheel naar eigen wens worden ingericht en gedefinieerd. De online CRM software heeft een vertrouwd Microsoft uiterlijk met aan de linkerkant een navigatiebalk waarmee de volgende functies direct bereikbaar zijn:
Workplace, eenpersoonlijkdashboard voor de gebruiker met basisinformatie zoals activiteiten, afspraken, aankondigingen en rapporten
Sales biedt een overzicht van klantgegevens, opportunities, offertes, concurrenten, doelen, orders en facturen
Marketing om klantenlijsten te segmenteren en marketingactiviteiten en e-mailmarketing toe te passen
Servicebiedt een overzicht van cases, contracten en producten voorhet bieden van customer service
In de bovenbalk staan tabs met per module verschillende functies. Vanuit de File tab links bovenin het scherm kan er een menu benaderd worden, waarmee onder andere een nieuwe activiteit, nieuw record of een data load kan worden geïnitieerd. De online software is logisch ingedeeld en is prettig en intuïtief in het gebruik.
Uitgebreide help functionaliteit
De Help functie in Microsoft Dynamics CRM is zeer uitgebreid en compleet en vanuit elk relevant scherm of deelscherm beschikbaar. Bovendien is er een online resource center beschikbaar dat boordevol instructies staat. In iedere module is er een korte heldere Help video beschikbaar. In de geteste demo van de software kwamen overigens enkele schoonheidsfoutjes voor: enkele koppelingen van video’s werkten niet.
Koppelingen en applicaties
Integratie van de software met Outlook is mogelijk door een plugin te installeren op de locale PC van de gebruiker. Na de installatie van de plug-in, wordt Outlook naadloos op de achtergrond met Microsoft Dynamics CRM Online gesynchroniseerd. Instellingen kunnen onder het Windows menu worden aangepast. In Outlook heeft de gebruiker een extra CRM werkbalk met functionaliteiten ter beschikking.
Microsoft Dynamics CRM zal in 2011 ook worden toegevoegd aan Microsoft Office365, een bundeling van de 2010-webversies van Office, Sharepoint, Exchange en Lync.
De applicatie kan met mobiele apparaten worden gebruikt door achter de specifieke url "/m" toe te voegen. De weergave hiervan kan in de applicatie worden aangepast. Op de Dynamics Marketplace kunnen bovendien handige Apps met extra functionaliteiten worden aangeschaft.
Data im- en exporteren met een handige wizard
Gegevens kunnen worden geïmporteerd uit .csv, .xml en .txt bestanden en kunnen naar Excel worden geëxporteerd met een handige wizard. De datamapping kan in een .xml formaat worden opgeslagen, zodat het importeren en exporten van gegevens hiermee automatisch plaatsvindt. Een module voor het detecteren van duplicaten is aanwezig.
Er is een uitgebreide rapportagefunctie beschikbaar met 25 standaardrapporten. Elk item, zoals een contact of afspraak, kan als een link naar iemand anders worden verzonden. Het is gemakkelijk om een workflow in Microsoft Dynamics CRM aan te zetten. Deze is eenvoudig en vanuit elk scherm aan te passen. Het is mogelijk om schermen op veldniveau aan te passen.
Prijs, kwaliteit en voorwaarden verschillen per aanbieder
Microsoft Dynamics CRM Online is beschikbaar in verschillende versies en zal door partners van Microsoft worden aangeboden. CloudTools kan daarom geen beoordeling geven over beveiliging, voorwaarden en performance. De prijs zal, afgeleid van de Amerikaanse Microsoft site, waarschijnlijk rond de 40 tot 50 euro per gebruiker per maand gaan worden.
Eindoordeel software Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM Online is geschikt voor kleine en grote bedrijven. De software biedt een rijke functionaliteit, is eenvoudig aan te passen en is prettig en intuïtief in het gebruik. Hiernaast zijn de naadloze integratie met andere Microsoft producten, de vertrouwende Microsoft look & feel en de zeer uitgebreide helpfuncties belangrijke pluspunten.
Klein bedrijfje |
Waardeloos programma! Behalve dat het enorm veel problemen geeft met de integratie met, jawel , MS Office, en compatibilteits issues waar je nooit eerder van hebt gehoord, moet je doorgaans door minimaal 5 a 8 schermen heen om wat dan ook te doen. Zelfsfs het opzoeken van een klant, betsaamd of potentieel kost je minimaal 3 schermen voor het plaatsen van 1 opmerking. Daarbuiten moet je afhankelijk van de vage aanbieders enorm veel geld betalen voor support tenzij je een "service" (lees: wurg)contract aangaat.
Wegens onderhoud zijn de reactie's tijdelijk uitgeschakeld
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
crm, microsoft, customer service, dynamics
