CRM voor onderweg? Dat kan met Magna CRM, een Engelstalig online CRM systeem voor het MKB met extra ondersteuning via een iPhone applicatie. Er is al een abonnement voor 3 gebruikers voor € 15,- per maand oplopend tot een abonnement voor 30 of zelfs een unlimited aantal gebruikers. Het gratis abonnement op deze Software as a Service (SaaS) is voor slechts 1 gebruiker.
Binnen een paar minuten is een proefabonnement aangevraagd, dat na die periode niet automatisch wordt verlengd. Het uitproberen (trial abonnement) kan dus echt zonder risico te lopen uiteindelijk toch aan een abonnement vast te zitten. Het CRM systeem richt zich echt op de kleine MKB-gebruiker, het is vrij recht-toe-recht-aan en dit zal menig gebruiker wel aanspreken.
Functionaliteiten e-CRM tool
Magna CRM ondersteunt de volgende CRM basisfunctionaliteiten:
Accounts. Alle organisaties worden hier beheerd, waarbij in het detailscherm van een account alle onderliggende notities, contactpersonen, opportunities en taken zichtbaar en bewerkbaar zijn.
Contacts. Dit vormt het overzicht van alle contactpersonen. Het detailscherm toont weer de onderliggende notities, taken en opportunities.
Leads. Een lead kan leiden tot een contactpersoon welke weer onder een account kan hangen.
Campagnes. Waaraan weer taken, leads en/of opportunities kunnen worden toegewezen. Per campagne kan er een budget, de opbrengsten en een conversie van het aantal leads worden geprognotiseerd.
Opportunities. De pijplijn naar mogelijke opdrachten, gekenmerkt door verwachtte omzet, slagingskans, doorlooptijd, gewogen waarde, eigenaar en een eventuele koppeling naar een campagne.
Taken. Gekoppeld aan één of een combinatie van bovengenoemde onderdelen kunnen taken worden aangemaakt en toegewezen aan de gebruiker zelf of aan collega's. Vanzelfsprekend kunnen er optioneel deadlines worden opgegeven, en kleurmarkeringen geven taak-categorieën aan.
De online software ondersteunt het verwerken van e-mails middels een zogenaamde e-mail dropbox. Plaats gebruikersnaam@magnacrm.com in de CC of BCC van een nieuwe e-mail en deze wordt gekoppeld aan het juiste dossier. Deze functionaliteit werkt prima. Matching vindt plaats op basis van het juiste e-mail adres waarheen de e-mail (aan een account, contact of lead) wordt gestuurd (of doorgestuurd) of de naamsvermelding in de eerste regel van de e-mail van de campaign of opportunity. Deze functionaliteit kan ook worden gebruikt om nieuwe records aan te maken van voorgenoemde entiteiten.
MagnaCRM beschikt helaas niet over een rapportage mogelijkheid, ook al spreekt de sales info hier wel van. Het systeem biedt wel een overzicht van status-updates op het dashboard.
Het online CRM systeem heeft tevens een iPhoneApp. Hiermee kun je aantekeningen noteren en bladeren door de leads, accounts, contacts en campaigns. Ook kunnen taken worden afgevinkt.
De interface is eenvoudig en duidelijk, mogelijk een beetje te grof qua layout. De buttons zijn erg duidelijk aanwezig en de uitlijning is ook niet altijd even handig. De zoekfunctie werkt snel en effectief, specifiek voor campains, accounts, contacts, leads of opportunities. Indien accounts, contacts of andere entiteiten de status shared hebben zijn deze via de zoekfunctie ook door collega’s te vinden via de zoekmodule.
De online software bevat wel een aantal minpuntjes qua usability. Zo wordt op het inlogscherm, na het invoeren van het password, door de Enter toets niet gelijk de inlogprocedure geactiveerd. Er moet eerst nog weer met de muis of tab-toets naar de LOGIN button worden genavigeerd. Vervelend en onnodig. Een ander opvallende eigenschap van het systeem is dat een adres in één veld worden opgeslagen. Postcodes en huisnummers zijn hierdoor niet in aparte (doorzoekbare en bruikbare velden) opgeslagen.
Data en beveiliging van de gegevens in Magna CRM
Het online ticketsysteem werkt via HTTPS. Het systeem kan echter ook aangeroepen worden zonder SSL en dus gewoon via http en dus onbeveiligd, maar mogelijk is dit alleen zo in de demo-omgeving. Er mag verwacht worden dat het systeem dit zelf afdwingt, maar dit blijkt niet het geval. Indien de gebruiker hier zelf goed op let, is dit geen probleem maar een minpunt is dit zeker wel.
Over een SLAmeldt de leverancier helemaal niks, naar afspraken omtrent uptime, back-ups en dergelijke blijft het vooralsnog gissen.
Kosten e-CRM software
Het goedkoopste betaalde abonnement kost € 15,- voor 3 gebruikers. Vervolgens loopt het abonnementsmodel en dus ook de prijs per maand op tot zo’n € 95. Voor 1 gebruiker (echter dan wel zonder SSL) is het systeem gratis. Een onbeveiligd gebruik van CRM wordt uiteraard afgeraden en daarom is het eerste relevante abonnement de betaalde versie van 15 euro per maand. De App voor de iPhone is gratis en gewoon te downloaden via iTunes.
Betalen kan via creditcard (deze hoeft pas te worden opgegeven na de proefperiode) of via PayPal. Een abonnement kan per periode bijgesteld worden, omhoog of omlaag naar aanleiding van het aantal actieve aantal CRM-gebruikers op dat moment.
Eindoordeel online CRM software Magna
Magna CRMbiedt basis CRM functionaliteiten, maar mist ook relevante zaken zoals sturingsrapportage. Het prijsmodel is aantrekkelijk, maar de SaaS zal hoogstwaarschijnlijk niet voldoen voor een organisatie met 10 of meer gebruikers. Een kleine organisatie die met maximaal 3 gebruikers afscheid wil nemen van Outlook of de bekende Excel-lijsten zal met dit online CRM systeem waarschijnlijk wel een tijd vooruit kunnen tegen een acceptabele prijs. Het gratis abonnement voor slechts één gebruiker wordt door het ontbreken van een beveiligde verbinding afgeraden.
Onno la Roi is Testmanager bij De Testmanager BV. In het verleden is hij betrokken geweest bij het opzetten van één van de eerste SaaS e-HRM, CRM & Verzuim/Arbo toepassingen. Tezamen met de ruime ervaring in het testen en reviewen is deze kennis de basis voor zijn inzet voor CloudTools.
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
crm, relatiebeheer, e-crm, online crm, magna, magnacrm
