De Software as a Service (SaaS) LuxorCRM is een uitgebreid pakket voor het voeren van relatiebeheer in de breedste zin van het woord. De online software oogt wat traditioneel, maar werkt verrassend snel. Er zijn geen ingewikkelde abonnementen. De makers van LuxorCRM bieden maar één pakket aan, 60 US Dollar per maand met een minimum van 3 gebruikers. En daar zit dan ook alles in, van data migratie, online helpdesk tool tot aan het opzetten van e-mailcampagnes. Is deze oplossing hét totaalpakket voor iedere commercieel ingestelde zzp-er en organisaties in het MKB?
LuxorCRM is compatible met de webbrowsers Internet Explorer 7 of 8, Firefox 3 en hoger, Safari 4 en Chrome 4. Voor de testversie is een naam, organisatienaam, e-mailadres en telefoonnummer voldoende en deze heeft een geldigheidsduur van 14 dagen.
Wat kan er allemaal met LuxorCRM?
De functionaliteiten van het Engelstalige LuxorCRM vallen binnen de volgende gebieden:
Relatiebeheer: vastleggen van onder andere organisaties, personen, afspraken, contactmomenten en documenten.
Acquisitieregistratie: vastleggen van verkoopkansen en de bijbehorende fasen in een acquisitietraject.
E-mailmarketing: opzetten van e-mailcampagnes.
Helpdesk: registreren van supportvragen.
Rapportages en analyses: diverse rapportagemogelijkheden op basis van bijvoorbeeld geregistreerde opportunities.
Mobiele toegang: voor mobiel gebruik op smartphones als Blackberry, Android en iPhone.
E-mailintegratie: synchronisatie met Micorsoft Outlook en integratie met andere e-mailclients zoals gmail.
Triggers (Alerts) en KPI Management: instellen van automatische reminders op basis van veranderingen in de online software. Via het dashboard kunnen key performance indicatoren ingesteld worden.
De modules die bovenstaande gebieden qua functionaliteiten dekken, zijn in de linkerbalk van de startpagina terug te vinden.
Na het aanklikken van elke module klapt het betreffende menu open en worden de onderliggende functionaliteiten zichtbaar en benaderbaar. Vanuit de meeste modules kunnen gegevens direct naar Excel geëxporteerd worden.
Dit zijn onder andere de volgende modules:
Home. Hier wordt standaard een overzicht van alle afspraken en de persoonlijke takenlijst (to-do’s) getoond.
Leads. In dit onderdeel worden potentiële klanten vastgelegd.
Organizations. Het vastleggen van organisaties (klanten).
Contacts. Het vastleggen van personen die vervolgens aan een organisatie gekoppeld kunnen worden. Op de kaart van de contactpersoon zijn diverse tabbladen zichtbaar waaraan informatie gekoppeld kan zijn.
Opportunities. De verkoopkansen (sales pijplijn) worden binnen de module Opportunities geregistreerd. Vanuit een opportunity bestaat een directe koppeling naar de bijbehorende organisatie en contactpersoon.
In het tabblad Attachments zijn documenten zoals offertes zichtbaar. Deze kunnen via een upload gekoppeld worden aan een verkoopkans.
Support. Binnen deze module kunnen gebruikers helpdeskvragen registreren. De optie voor het aanmaken van een nieuwe vraag ontbreekt echter in de testversie van LuxorCRM.
Reports. De gebruiker kan zelf rapporten bouwen op basis van de informatie die in de online CRM software ingevoerd wordt. Zelfs operatoren zijn beschikbaar.
Recent items. Recent gebruikte of toegevoegde items zijn hier zichtbaar.
Quick links. De software biedt op deze plek de mogelijkheid externe sites als link toe te voegen, waardoor de medewerker vanuit de SaaS direct kan doorklikken naar veelgebruikte websites.
Gebruiksgemak van LuxorCRM
De online CRM software werkt verrassend snel en op zich zijn de schermen duidelijk en overzichtelijk. LuxorCRM voelt wel wat traditioneel aan in gebruik. Dit gevoel wordt veroorzaakt doordat functies in een nieuw schermpje geopend worden (bijvoorbeeld bij het toevoegen van een nieuwe organisatie). Bij sommige modules, zoals Mail, is hulp bij het configureren echt nodig. Andere modules spreken voor zich. De tabbladen binnen de schermen, zoals de contactpersonenkaart en organisatiekaart, vallen niet heel erg op, terwijl deze wel veel belangrijke informatie kunnen bevatten. Om de functionaliteiten verder toe te lichten, heeft LuxorCRM een pagina met instructievideo's beschikbaar gesteld. Daarnaast bestaat een opstarthandleiding in pdf formaat.
Data & Beveiliging van de eCRM tool
Er vindt 24 uur per dag en 7 dagen per week monitoring plaats door de leverancier. De software is beveiligd met een password en het is mogelijk back-ups te maken. De SaaS wordt gehost binnen het eigen datacenter in Toronto (Canada). Over de uptime is niets bekend.
Prijsstelling van LuxorCRM
Over de prijs bestaat geen onduidelijkheid. Voor 60 US dollar per maand met een minimum van 3 gebruikers is de SaaS beschikbaar. In de prijs zijn e-mailintegratie, data migratie en implementatie ondersteuning, mobiele toegang en een accountmanager van LuxorCRM en lokale ondersteuning inbegrepen. Met een omgerekende jaarprijs van 720 US Dollar schaart LuxorCRM zich qua investering in het rijtje van SugarCRM (Enterprise editie), BatchBook (abonnement KingFisher) en NutShell CRM.
LuxorCRM is uitermate geschikt voor het voeren van uitgebreid relatiebeheer met meer dan voldoende functionaliteiten voor het registreren en opvolgen van verkoopactiviteiten. De schermen zijn helder van opbouw, maar het gebruik voelt wat traditioneel aan. Helaas is de online CRM software alleen in het Engels beschikbaar. Met een abonnement voor 60 US Dollar per maand kunnen de kosten voor zzp-ers en kleinere organisaties wat aan de hoge kant zijn. Maar een kanttekening hierbij is dat de oplossing ook een helpdesk en e-mailmarketing functies bevat.
Alexander is eigenaar van Houthuyse Consultancy en adviseur/trainer van de afdeling Informatiemanagement & ICT bij een landelijk kenniscentrum. Implementaties van bedrijfsbrede software oplossingen (ERP) bij organisaties in de opleidingsbranche vormen de basis van zijn ICT achtergrond. Daarnaast houdt hij zich bezig met website en webshop ontwikkeling, Open Source CMS en Internetstrategie.
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
crm, luxorcrm, relatiebeheer, helpdesk, e-crm, offertes, e-mailmarketing, luxor crm
