De kracht van de online helpdesk software Happyfox zit met name in de eenvoud. Organisaties met een support afdeling kunnen met deze Software as a Service (SaaS) snel een helpdesk management tool inrichten. Ticketregistratie staat in deze oplossing centraal. Met het gratis abonnement hebben twee support medewerkers toegang tot de online omgeving met een maximale opslag van 1 GB (voor het opnemen van bijlagen bij tickets). Voor het starter pakket (meer ondersteuning) wordt een prijs van 39 dollar per maand gehanteerd.
De website van Happyfox is wat summier qua informatievoorziening, maar de gratis versie voor deze review is snel gevonden en gebruiksklaar gemaakt. Daarvoor is het opgeven van een naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, administrator naam en een specifieke URL voor de uiteindelijke omgeving voldoende.
Wat kan er met de Happyfox helpdesk software?
De volgende functionaliteiten zijn beschikbaar in alle abonnementen:
Tickets managen.
Ticketprocessen aanpassen. Bepalen van prioriteiten, aanpassen van statussen en inzetten van categorieën ('groepen' die toegekend worden aan tickets zoals de categorie Sales of de categorie Maatwerkafdeling).
Organisaties en contactpersonen vastleggen.
Rapporten aanmaken.
Knowledgebase opbouwen en inzetten.
Vanaf het Starter pakket zijn de volgende opties beschikbaar:
Support van Happyfox.
Smart rules. Regels die toegepast kunnen worden voor het efficiënter managen van tickets.
Daarnaast kan de online software volledig losgekoppeld worden van Happyfox voor re-branding mogelijkheden (beschikbaar in het Plus abonnement). In dit plus abonnement is ook de optie SLA management aanwezig.
Hoe gebruiksvriendelijk is de helpdesk software?
De software heeft overzichtelijke dashboards, zowel voor de helpdesk staff als de klanten, en de schermen zijn helder opgebouwd zonder een wirwar aan buttons. Waar de meest gebruikte opties logischerwijs verwacht mogen worden, zijn ze echter niet altijd aanwezig. Het is dan even zoeken naar de juiste werkwijze en die kan soms wat onintuïtief overkomen. Dit geldt met name voor het uitvoeren van een actie op een ticket: een ticket moet eerst aangevinkt worden om vervolgens uit de actielijst de gewenste actie te selecteren.
De klant kan in een eigen webconsole eenvoudig tickets aanmaken en terugvinden. Elke status wijziging of wijziging in een ticket wordt via een e-mail notificatie aan de klant kenbaar gemaakt en dat is prettig.
Het aanmaken van organisaties en contactpersonen is rechttoe rechtaan en extra velden kunnen makkelijk toegevoegd worden. Maar het bevat geen volwaardige geïntegreerde CRM oplossing. De software is helaas nog niet in het Nederlands verkrijgbaar.
Betalen voor beveiliging
Voor een beveiligde SSL-verbinding is minimaal een Starter abonnement nodig. In een korte reactie laat de support afdeling van HappyFox weten dat de SaaS gehost wordt op Amazon EC2 servers. Sinds de introductie van Happyfox in augustus 2011 is nog geen downtime ontstaan. De uptime (beschikbaarheid) wordt dan ook ingeschat op 98% en mogelijk hoger. Bij de gratis abonnementen vindt wekelijks een back-up plaats, bij de betaalde abonnementen dagelijks.
In de duurdere abonnementen (Basic, Plus, Biz en Enterprise) is een API beschikbaar voor het koppelen naar andere systemen, bijvoorbeeld CRM software. De applicatie is met de webprogrammeertaal Phyton ontwikkeld waarbij gebruik gemaakt is van het Django framework. De gebruikte databaseserver is PostgreSQL uitgegeven onder de BSD-licentie (opensource).
Hoeveel kost de online support software?
De leverancier van Happyfox biedt de volgende abonnementen:
Free: maximaal 2 supportmedewerkers en 2 categorieën gratis
Starter: maximaal 3 supportmedewerkers en 3 categorieën $ 39 per maand
Basic: maximaal 5 supportmedewerkers en 5 categorieën $ 99 per maand
Plus: maximaal 10 supportmedewerkers en 10 categorieën $ 199 per maand
Biz: maximaal 20 supportmedewerkers en 20 categorieën $ 499 per maand
Enterprise: 20 supportmedewerkers prijs op aanvraag
De makers hebben een volledig overzicht van de prijsstructuur inclusief functionaliteiten op de website geplaatst. Vergeleken met andere online helpdesksystemen zoals Kayako, Zendesk en Zoho Support is Happyfox prijstechnisch gezien een zeer concurrerende oplossing.
Eindoordeel helpdesk software Happyfox
Happyfox is easy-to-use online software voor het managen van een helpdesk. De kracht van deze SaaS zit met name in de eenvoud. Belangrijke functies zouden echter wel beter gepositioneerd kunnen worden. Integratie met CRM systemen wordt mogelijk met een API. Hiervoor moet wel een duurder abonnement afgenomen worden. Voor organisaties met een heel kleine helpdesk (2 medewerkers, 1 GB online opslag) is de software gratis beschikbaar, voor grotere organisaties vanaf $ 39 per maand. Op functioneel vlak, maar zeker ook prijstechnisch gezien, is Happyfox een interessant alternatief voor vergelijkbare SaaS als Zendesk, Kayako en Zoho Support.
Alexander is eigenaar van Houthuyse Consultancy en adviseur/trainer van de afdeling Informatiemanagement & ICT bij een landelijk kenniscentrum. Implementaties van bedrijfsbrede software oplossingen (ERP) bij organisaties in de opleidingsbranche vormen de basis van zijn ICT achtergrond. Daarnaast houdt hij zich bezig met website en webshop ontwikkeling, Open Source CMS en Internetstrategie.
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
happyfox, helpdesk, klantenservice, support, gebruikersondersteuning
