De online CRM software BigContacts is volgens de makers met name geschikt voor zzp-ers en kleine teams. Gebruiksgemak is hét uitgangspunt binnen deze SaaS (Software as a Service). Net als bij vele andere CRM systemen staat het beheren van (potentiële) klanten, contactpersonen en sales activiteiten centraal. Met de geïntegreerde autopilot kunnen automatisch e-mails en taken verstuurd en uitgezet worden. Het goedkoopste abonnement kost 29 dollar per maand en geeft 1 gebruiker toegang tot een online CRM omgeving.
De gratis testversie is 15 dagen geldig en geeft toegang tot alle beschikbare functionaliteiten in BigContacts. Het aanmaken van een account via de website van BigContacts gaat snel en het opgeven van creditcardgegevens is niet nodig.
Welke functionaliteiten bevat BigContacts?
Het Engelstalige BigContacts heeft twee inrichtingsvormen; of de organisatie staat centraal, of de contactpersoon vormt het uitgangspunt. Deze review gaat uit van de laatstgenoemde variant. De online omgeving wordt standaard met het menu Contacts geopend en is een combinatie van uitvoerbare functies en een dashboard.
De meestgebruikte functionaliteiten vanuit dit scherm zijn:
Het aanmaken en bewerken van organisaties en contactpersonen.
Het aanmaken van sales opportunities.
Het vastleggen van taken.
Het importeren van relaties.Hier zijn verschillende opties beschikbaar; importeren vanuit desktop-applicaties als Outlook en Mac Address Book; op basis van generieke databestanden als Excel en CSV; adressen uit online software zoals Gmail; of op maat gemaakte imports uit bijvoorbeeld de CRM software ACT.
Reports. Dit menu biedt standaard overzichten van verschillende onderdelen binnen BigContacts. De gebruiker kan ook zelf op basis van zoekfilters templates bouwen en bewaren.
E-mailmarketing. BigContacts maakt voor e-mailmarketing activiteiten gebruik van de online software VerticalResponse. E-mailings en e-cards kunnen via een stappenplan vanuit BigContacts naar relaties opgemaakt en verstuurd worden.
Autopilot. De online software biedt de mogelijkheid automatische e-mails of taken in te stellen die gestart worden bij bepaalde gebeurtenissen in de SaaS. Bijvoorbeeld het automatisch laten aanmaken van een specifieke taak bij een verkoopmedewerker na het toevoegen van een nieuwe sales opportunity in BigContacts.
Support. Vanuit dit menu kunnen diverse helpbestanden en instructievideo’s opgestart worden. De online software is ook via een website voor Android en Blackberry smartphones en iPhone App te benaderen. Hoe dit werkt, wordt getoond in deze instructievideo.
Admin. Het inrichten van de online software. Diverse tabbladen binnen dit menu begeleiden de administrator door het inrichtingsproces. Denk hierbij aan het toevoegen en wijzigen van gebruikers; het aanpassen van regionale instellingen; het onderhouden van velden en tabellen; het aanmaken van geautomatiseerde proces-stappen (taken); het vastleggen van de gewenste stages in een acquisitietraject.
Hoe is het gebruiksgemak van de online crm software?
Helaas is de SaaS alleen in het Engels beschikbaar en dit kan invloed hebben op de gebruikservaring bij Nederlandse gebruikers. Sommige velden zijn te hernoemen en dus ook vertaalbaar. Maar dit is vrij beperkt. Het optimaal kunnen werken met BigContacts vergt een goede voorbereiding en inrichting. Velden als sectoren, bedrijfsgrootte en andere extra gewenste kenmerken moeten vooraf gedefinieerd en gevuld worden. BigContacts biedt wel een heldere Get Started checklist met instructievideo’s aan om het voorwerk in goede banen te leiden.
Data en Beveiliging
BigContacts hecht veel waarde aan een beveiligde omgeving. Bij elk abonnement gaat de data over een beveiligde SSL-verbinding met 128 bitsencryptie van VeriSign. Van de online data wordt dagelijks een back-up gemaakt. De hosting omgeving wordt beheerd door Rackspace. De gegevens worden opgeslagen in de cloud van Amazon Web Services (Amazon S3) en er is geen limiet op de data opslag. Over de uptime van de SaaS is helaas niks bekend.
Wat kost de online software BigContacts?
De abonnementsvormen van BigContacts, Solo, Team en Business, kosten maandelijks respectievelijk $ 29, $ 59 en $ 99. Zoals de naam al aangeeft, biedt Solo plek voor 1 gebruiker. Bij Team hebben 5 gebruikers toegang tot de online CRM omgeving. En bij de Business versie kunnen 10 gebruikers gelijktijdig de tool via het web benaderen. Bij meer dan 10 gebruikers kost de software $ 9 per gebruiker per maand extra. Het volledige prijsoverzicht inclusief de bijbehorende functionaliteiten is op de website van BigContacts te vinden. Let op: aan het gebruik van de e-mailmarketing module zijn extra kosten verbonden. De link naar de online prijslijst van VerticalResponse werkt helaas niet.
Eindoordeel CRM software BigContacts
De online software BigContacts is helaas alleen in het Engels beschikbaar en dit maakt de gebruikservaring voor Nederlandse gebruikers mogelijk minder goed. De makers hebben gekozen voor één centraal scherm waarin bijna alles terugkomt. Hierdoor kan de online omgeving wat onrustig overkomen. De autopilot is een krachtige functionaliteit die veel administratief werk uit handen kan nemen. Met het abonnement Team schaart de SaaS zich naast andere online CRM systemen als Nutshell CRM, Batchbook (KingFisher), SugarCRM (Enterprise Editie). Qua prijs en look & feel is BigContacts (Team) echter het meest vergelijkbaar met LuxorCRM.
Alexander is eigenaar van Houthuyse Consultancy en adviseur/trainer van de afdeling Informatiemanagement & ICT bij een landelijk kenniscentrum. Implementaties van bedrijfsbrede software oplossingen (ERP) bij organisaties in de opleidingsbranche vormen de basis van zijn ICT achtergrond. Daarnaast houdt hij zich bezig met website en webshop ontwikkeling, Open Source CMS en Internetstrategie.
Wegens onderhoud zijn de reactie's tijdelijk uitgeschakeld
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
crm, relatiebeheer, bigcontacts, e-crm, e-mailmarketing, online crm software
