Met de online relatiebeheer tool Assistly springen ondernemers in real-time in op klantvragen via verschillende kanalen. Dit kan via traditionele wegen als telefoon en e-mail, maar ook via Twitter en Facebook. Alle communicatie met klanten voegt de online software samen in één customer service helpdesk overzicht. Van hieruit verzamelt de gebruiker de klantvragen, rangschikt ze op prioriteit en handelt ze vervolgens af. De mogelijkheden van Assistly zijn erg divers, waardoor het in het begin wel zoeken is hoe alles werkt.
Het aanmelden bij de Software as a Service (SaaS) gaat eenvoudig. Er zijn enkel een paar gegevens nodig als naam, e-mail, unieke url en met hoeveel mensen je gebruik gaat maken van de CRM tool. Wanneer dit gedaan is, kiest de ondernemer uit inloggen als agent of administrator (als administrator stelt de gebruiker specifieke instellingen in).
Bij de volgende keer inloggen kan ook gekozen worden voor reporting, waar de resultaten van de customer service helpdesk geanalyseerd worden. Tijdens de eerste sessie helpt de relatiebeheer tool via een wizard bij het instellen van e-mail en andere kanalen waarop vragen binnenkomen.
Functionaliteiten CRM tool
Assistly biedt een aantal handige functionaliteiten die het voor een bedrijf makkelijk maken in te springen op klantvragen en direct te reageren. De online software beschikt over de volgende functionaliteiten:
Overzicht klantvragen. De online CRM-tool verzamelt alle ingekomen vragen uit alle kanalen van klanten in één overzicht. Hierdoor ziet de gebruiker eenvoudig en overzichtelijk de vragen van de klant en speelt hier in real-time op in. Ook discussies over het bedrijf op social media pikt de ondernemer snel op. Via een aparte tab in de software kan de gebruiker daarvoor verschillende zoektermen invoeren, waarna de berichten over dit onderwerp netjes onder elkaar komen te staan.
Samenwerken. Binnen Assistly stelt de gebruiker in welke medewerker waar verantwoordelijk voor is. Ook kunnen meerdere personen aan één case werken waardoor optimaal samenwerken in deze relatiebeheer tool mogelijk is.
Reports. Onder het kopje ‘reporting’ ziet de ondernemer alle resultaten op het gebied van actieve, opgeloste en gesloten cases, de hoeveelheid daarvan en sorteert ze allemaal overzichtelijk op het kanaal van binnenkomst. Dit werkt erg prettig en logisch. De gebruiker krijgt zo goed inzicht in zijn activiteiten.
Prioriteer. In Assistly stelt de gebruiker eenvoudig in welke binnenkomende vragen prioriteit hebben. Zo stelt hij gemakkelijk in welke e-mails van klanten voorrang krijgen zodat deze sneller beantwoord worden.
Eigen wiki-pagina. Sommige klanten hebben interesse in het zelf zoeken naar antwoorden. Daarvoor biedt de online software de mogelijkheid binnen de CRM-tool een eigen wiki-pagina aan te maken met veel gestelde vragen en onderwerpen.
Gebruikersgemak van de relatiebeheer tool
Binnen de online software is enorm veel mogelijk. Hierdoor is het niet altijd direct duidelijk hoe alles werkt. Voor mensen die snel willen starten is deze CRM tool daarom minder geschikt. Wel beschikt Assistly over duidelijke manuals en video-tutorials die het allemaal wat eenvoudiger maken, het lezen en bekijken van deze uitleg is wel echt nodig om de relatiebeheer tool te begrijpen. De lay-out van de SaaS is overzichtelijk en strak vormgegeven, waardoor het prettig werkt.
Data en beveiliging Assistly
De CRM tool biedt de mogelijkheid om het programma direct te integreren in een persoonlijke website. De online software werkt altijd via een https-verbinding en de account is alleen toegankelijk met een wachtwoord. E-mailaccounts en social media kunnen gemakkelijk geïmporteerd worden. Over de uptime van de online relatiebeheer-tool is niets bekend.
Kosten van de CRM tool
Assistly is 30 dagen gratis te proberen. Wil de ondernemer gebruik blijven maken van de online CRM tool, dan kiest hij uit de volgende 3 pakketten:
Standard. Kost 39 dollar per maand. Geschikt voor kleine bedrijven die voor het eerst starten met een helpdesk.
Professional. Kost 69 dollar per maand. Afgestemd op groeiende, op service gerichte bedrijven.
Enterprise. Kost 99 dollar per maand. Geschikt voor grote bedrijven met veel werknemers en klanten.
Eindoordeel online relatiebeheer tool Assistly
Assistly blijkt uit de test een goede cloud computing tool te zijn voor bedrijven die op een effectieve manier klantvragen en problemen willen oplossen en analyseren. De CRM tool beschikt over handige functionaliteiten die daarbij helpen, alleen is er zoveel mogelijk dat het goed uitzoeken is hoe alles werkt. De lay-out maakt het werken met deze relatiebeheer tool aantrekkelijk en de verschillende kostenplaatjes van Assistly zijn interessant voor alle soorten bedrijven.
CloudTools is het platform voor online software en tools. Lees reviews, testen, tips en nieuws over online CRM, eCRM, relatiebeheer, support, marketing en sales software.
Tags:
